エビデンスマネージメントは、事実を証明するためのデータや証拠を効率的に管理する手法です。
一例として、ある物流会社では出荷作業の映像をリアルタイムで記録しています。
これにより、お客様からの問い合わせやクレームがあった場合、映像データをもとに迅速かつ正確に対応が可能です。

具体的な数字で見ると、この会社では109件のお問い合わせがありましたが、
そのうち61件は映像によって「正しく出荷された」と証明できました。
これは、以前は確証がなくクレームとして扱われていたものです。
また、3件の出荷ミスも明確に特定し対策を講じることができました。

このように、エビデンスマネージメントは問題解決を迅速化し、企業の信頼性や顧客満足度を高める重要な手段です。
特に物流や製造業での作業効率と品質保証に直結するため、積極的な導入をお勧めします。